「ここ、知ってる？」誰かにそう聞かれて、初めて知るお店があります。Instagramで見つけたわけでも、Googleで検索したわけでも、広告を見たわけでもない。ただ、誰かが教えてくれた。小さな事業やお店にとって、この「誰かから知る」という経路、つまり口コミは、かなり大きな意味を持ちます。
口コミは「おすすめ」だけではない
口コミというと「ここ、おすすめだよ」という言葉を想像するかもしれません。でも実際にはもっと広く、「あそこに新しい店ができた」「あの人がやってるよ」「この前イベントに出てたよ」といった会話も含まれます。必ずしも「絶賛」ではなく、誰かの頭の中に、その店や人の名前が存在すること自体が、地域では大きな意味を持ちます。小さな事業の場合、いきなり知らない人100人に買ってもらう必要はありません。10人が知っている。次に30人が知っている。その中の誰かが別の人に話し、その人が検索し、お店に行き、また誰かに話す。こういう循環があります。
口コミで知って、Webで確かめる
誰かから店の名前を聞いた人は、その場では行かなくても、あとで検索することがあります。Instagramを見る。Googleマップを見る。ホームページで営業時間や場所、写真を確認する。つまり、口コミによって生まれた興味を、Web上の情報が受け止めることになります。だから「口コミかWebか」ではなく、「口コミで知って、Webで確かめる」という流れで考えたほうが分かりやすいと思っています。
口コミされる店には「話しやすい何か」がある
口コミされるためには、「良い店」であるだけでは足りない場合があります。「あそこ、○○があるよ」「○○なら、あそこだよ」と一言で説明できること。この「人に話せる特徴」は、小さな事業にとって大きな資産です。反対に、「何をしている人なのか」「何を買えるのか」が分からないと、人に紹介するのも難しくなります。個性的であることは重要ですが、個性と分かりにくさは別です。
まとめ
旭川で紹介されやすくするために考えたいのは、一言で説明できるか、名前を覚えられるか、検索したら情報が見つかるか、人に紹介するときにURLを渡せるか、といったことです。今は口コミそのものがデジタル化していて、地域の口コミは街とWebの間を行ったり来たりしています。「SNSだけ」「ホームページだけ」と分けず、全部を一つの「知られる仕組み」として見てみてください。
