旭川でお店を探すとき。スマートフォンで地図を開いて、近くのお店を調べる。営業時間や口コミを確認して、行ってみようか考える。そんな探し方をする人もいると思います。
では、自分のお店やサービスはどうでしょうか。Googleマップで検索したとき、正しい店名が表示されますか。営業時間や電話番号は合っていますか。お店の場所は、初めて来る人にもわかるようになっていますか。
ホームページやSNSを一生懸命更新していても、検索した人が必要な情報を見つけられなければ、来店や問い合わせにつながる前に離れてしまう可能性があります。旭川で店舗やサービスを営む個人事業主・小規模事業者に向けて、Googleマップに表示されるビジネス情報の確認方法と、見直しておきたいポイントを整理します。
まずGoogleマップで自分のお店を検索する
最初にすることは、難しい設定ではありません。Googleマップを開いて、自分のお店やサービスの名前を検索してみましょう。店名だけで見つからない場合は、「旭川 カフェ」「旭川 美容室」「旭川 修理」など、地域名と業種を組み合わせて探してみます。
表示されたら、店名や事業名が正しいか、住所や地図上の位置が正しいか、営業時間が現在の営業実態と合っているか、電話番号が正しいか、ホームページのリンクが正しいか、写真やサービス内容が古くなっていないかを確認します。
ここで大切なのは、事業者側の画面だけで確認して終わらないことです。実際にお客さんが見る画面でも確認してみましょう。パソコンだけでなく、スマートフォンでも見てみる。自分が初めてそのお店を知った人だったら、必要な情報がすぐにわかるか。そんな視点で確認すると、意外な見落としに気づくことがあります。
Googleビジネスプロフィールとは
Google検索やGoogleマップに表示される店舗・事業者の情報を管理する仕組みが、「Googleビジネスプロフィール」です。対象となる事業者は、プロフィールを登録・確認することで、営業時間や電話番号、ウェブサイト、写真などの情報を管理できます。基本的な登録や管理は無料です。
実店舗を持つお店だけでなく、条件を満たす出張型のサービス事業者なども利用できます。ただし、すべての事業形態が同じように登録できるわけではありません。オンラインだけで営業する事業などは、掲載資格の確認が必要です。
すでにお店の情報がGoogleマップに表示されている場合もあります。その場合は、新しく登録する前に、既存のプロフィールがあるか確認しましょう。すでに第三者が管理している場合などは、必要に応じてオーナー権限をリクエストする手続きがあります。同じお店のプロフィールを重複して作成すると、情報管理が複雑になることがあるため、まずは既存情報を確認するのがおすすめです。
見直したいポイント
1つ目は、店名・住所・電話番号などの基本情報です。店名が古いままになっている。移転前の住所が表示されている。電話番号が以前のものになっている。こうした情報の違いは、探している人を迷わせる原因になります。特に移転や屋号変更をした場合は、Googleマップだけでなく、ホームページやSNS、各種紹介ページの情報も確認しておきたいところです。なお、Googleビジネスプロフィールでは、実際の事業名を正確に登録することが重要です。検索に表示させたいからといって、店名に地域名やサービス名を不自然に付け足すのは避けましょう。
2つ目は、営業時間と定休日です。「今日、営業しているかな？」「仕事帰りに寄れるかな？」と考えて検索する人にとって、営業時間は来店を判断する材料になります。通常の営業時間だけでなく、祝日や年末年始などに営業予定が変わる場合は、特別営業時間の設定も確認しましょう。予約制や不定休など、一般的な営業時間では表しにくい事業形態の場合は、実際の営業方法に合わせて情報を設定することが大切です。
3つ目は、写真とサービス内容です。文字だけでは伝わりにくいことも、写真があると伝えやすくなります。飲食店なら店内や料理、美容室なら店内の雰囲気や施術メニュー、工務店や修理業なら施工事例や対応できるサービス。ただし、写真を大量に登録すればよいというわけではありません。今のサービス内容が伝わる写真を選び、古くなった情報は見直す。魅力的に見せることと、実態よりよく見せることは違います。
4つ目は、ホームページやSNSへの導線です。Googleマップでお店を見つけても、その場ですぐに来店を決めるとは限りません。もう少し詳しく知りたい、メニューや料金を確認したい、予約できるか調べたい。そうしたときに、ホームページや予約ページへのリンクが役立ちます。媒体ごとの役割で考えると、Googleマップは場所や基本情報を知る場所、ホームページはサービスの詳細や考え方を知る場所、SNSは日々の活動や最新情報を知る場所、予約・問い合わせページは次の行動をする場所です。大切なのは、見つけてもらったあとに、相手が必要な情報へ進めることです。
5つ目は、口コミへの対応です。Googleマップでは、利用者が投稿した口コミも表示されます。口コミが投稿されたときは、内容を確認し、必要に応じて誠実に返信することも大切です。よい評価には感謝を伝える。改善すべき指摘があれば、事実関係を確認して対応を考える。感情的な反論や、個人情報を含む返信は避けたいところです。また、口コミを依頼する場合は、Googleのポリシーに従う必要があります。評価の内容を指定したり、よい口コミの見返りに割引などを提供したりする方法は避けましょう。
整えれば、必ず上位表示される？
ここは、誤解しないようにしておきたいところです。Googleビジネスプロフィールを登録して情報を整えれば、必ず検索結果の上位に表示されるとは言い切れません。Googleのローカル検索結果では、主に関連性・距離・知名度などが考慮されます。プロフィールを正確に整えることは大切ですが、それだけで順位が保証されるわけではありません。
だからこそ、「順位を上げること」だけを目的にするのではなく、まずはお客さんに必要な情報が正確に伝わる状態をつくることから始めましょう。見つけてもらうこと、正しく理解してもらうこと、そして来店や問い合わせなど、必要な行動につなげてもらうこと。この流れ全体で考えることが大切です。
まとめ｜まず15分、今の情報を確認してみる
最初から全部を直す必要はありません。まずは、Googleマップで自分の事業を検索する、店名・住所・電話番号を確認する、営業時間や定休日を確認する、ホームページのリンクを確認する、古い写真や情報があれば見直す。この順番で確認してみましょう。
プロフィールの管理権限がない場合は、登録状況やオーナー確認の手続きから確認します。変更を保存したあとも、Google側で反映まで時間がかかったり、変更内容が審査されたりする場合があります。更新したらすぐにすべての画面へ反映されるとは限らないため、少し時間を置いて確認することも覚えておきましょう。
発信を増やす前に、見つけた人の立場で考える。情報を増やすことだけが、Webの改善ではありません。今ある情報を整理して、必要な人に届き、迷わず使えるようにすること。それも、立派な改善です。
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