講師、コンサルタント、個人レッスン、カウンセリング、コーチング、オンラインサービスなど。こうした仕事をしている人からすると、「自分が提供しているものを、どう説明したらいいんだろう？」という悩みが出てくることがあります。商品があるわけでもない。店舗があるとは限らない。資格名だけでは仕事の内容が伝わらないこともある。検索されたときに重要なのは、単純に「何者なのか」だけではなく、「誰の、どんな困りごとを、どうやって手伝ってくれる人なのか」が分かることです。
「コンサルタント」だけでは、何をしてくれるのか分からない
検索して「○○コンサルタント」と書いてあっても、それだけでは、経営の相談なのか、SNSの相談なのか、Webの相談なのか、人材育成なのか、店舗運営なのか、個人の相談なのか分かりません。「コンサルタント」という言葉は便利ですが、意味が広い言葉でもあります。だから、「何について相談できる人なのか」まで具体的にする必要があります。
検索する人は「サービス名」ではなく「悩み」から探すこともあります。「旭川 起業 相談」「旭川 SNS 相談」「旭川 ホームページ 相談」「旭川 パソコン教室」のように、困っていることから検索する場合があります。提供者側の専門的なサービス名と、検索する側が使う言葉が一致するとは限りません。必要なのは、「自分は何を提供しているか」だけではなく、「相談する人は何に困っているのか」を考えることです。
対象者も明確にします。「すべての人をサポートします」よりも、「Webが苦手な小さな事業者向けに、ホームページやSNSの整理をサポートしています」のほうが、該当する人には分かりやすいでしょう。「このサービスは、自分のためのものか？」を検索した人が判断できることが大切です。
サービス内容は「名前」より「何をするか」で説明する
個人サービスでは独自のサービス名をつけることがあります。それ自体は悪いことではありませんが、初めて見る人には名前だけでは内容が分かりません。「○○メソッド｜個人事業主のためのSNS整理サポート」のように、サービス名＋一般の人にも分かる説明、という形にします。オリジナルの名前を捨てる必要はなく、「名前」と「意味」をセットにします。
「あなたの可能性を引き出します」「理想の未来をサポートします」といった抽象的な表現も、考え方としては理解できます。でも検索した人は「具体的に何をしてもらえるの？」と思うかもしれません。何を聞くのか、何を整理するのか、何を作るのか、何を教えるのか、何回行うのか、どのくらいの時間なのか。実際のサービス内容を説明します。そのうえで、「作業」だけではなく「利用する人にとってどう役立つのか」までつなげます。ただし「必ず○○になります」のような断定は避けます。
料金が分からないと、問い合わせのハードルが上がります。内容によって料金が変わるサービスでも、単発料金、月額料金、初回相談料金、基本料金、料金の目安、見積もりになる条件などを整理します。提供方法も重要です。旭川市内で対面なのか、レンタルスペースなのか、訪問型なのか、オンラインなのか。「旭川で活動しています」と書いてあっても、「どこで受けられるの？」が分からなければ次の行動に進めません。
プロフィールは「判断材料」、SNSは「人柄」を伝える場所
個人サービスでは提供者自身が商品になることがあり、プロフィールは重要です。ただし長い自己紹介を書けばいいわけではありません。どんな経験があるのか、何を専門としているのか、なぜこの仕事をしているのか、どんな人をサポートしているのか、どんな考え方で仕事をしているのか。プロフィールの目的は「自分を大きく見せること」ではなく、「この人に頼んでいいか判断できるようにすること」です。
実績が少ない場合も、存在しない実績を作る必要はありません。これまでの経験、保有資格、制作物、活動記録、講座・イベント開催記録、考え方や専門知識を解説した記事、サービス提供までの流れなどを整理できます。「実績がないから何も見せられない」ではありません。
SNSは、考え方、仕事への姿勢、普段の活動、専門知識、人柄を知ってもらえる場所として使えます。ただし基本情報まで全部SNSに置くと後から探しにくくなるので、SNSで知ってもらう→Webサイトなどで詳しく確認する→問い合わせる、という流れを作ります。よくある質問、初心者がつまずきやすいポイント、サービスを利用する前に知っておきたいことなど、役立つ情報を置いておくことも、「この人はこの分野についてこういうことを考えているんだ」と知ってもらう材料になります。Googleマップは対面サービスや地域拠点がある場合の入口として考え、使っている媒体の数ではなく、それぞれの情報が次の場所につながっていることが重要です。
まとめ
講師、コンサル、個人サービスのWebでは、「私はこういう人です」だけではサービスの内容まで伝わりません。誰のためなのか、何に困っている人向けなのか、何をしてくれるのか、どういう方法で提供するのか、いくらくらいなのか、誰が提供しているのか、どうやって相談するのか、を整理すること。特に個人サービスでは、「自分が言いたいこと」より「初めて見た人が判断したいこと」から考えてみると、文章がかなり変わります。
