税理士、行政書士、司法書士、社会保険労務士、弁護士、中小企業診断士、各種コンサルタントなど。専門的な知識や資格をもとに仕事をしている人の場合、Webで商品を見せるだけでは伝わりません。検索した人が考えているのは「この人は何ができるの？」だけではなく、「この人に相談して大丈夫かな？」という判断だからです。
検索は、資格名からだけではない
士業や専門家の場合、検索する人が最初から事務所名を知っているとは限りません。「旭川 税理士」「旭川 行政書士」「旭川 司法書士」のような検索がある一方で、「旭川 相続 相談」「旭川 会社設立」「旭川 助成金 相談」「旭川 遺言 相談」「旭川 確定申告 相談」のように、相談したいことから検索する人もいます。つまり、「自分が何者なのか」だけでなく、「何について相談できるのか」をWeb上で分かるようにしておくことが重要です。
専門家のWebサイトでありがちな問題は、資格名や事務所名は大きく書いてあるのに、初めて見た人には「結局、何をお願いできるんだろう？」が分からないことです。「○○行政書士事務所」という名前だけでは、行政書士という資格を知っていても、具体的に何を頼めるのか分からない人もいます。最初の段階で「○○に関する手続き・相談を扱っています」と具体的に伝える。専門家ほど、専門用語を増やす前に、一般の人が理解できる言葉へ置き換えることが大切です。
対応範囲も情報になります。「何でも相談してください」だけでは、かえって判断しにくくなります。対応している業務、対応していない業務、初回相談で確認できること、他の専門家を紹介するケースなどを整理しておくと、相談する側も自分が対象なのか判断しやすくなります。「できないことを書くのはマイナスでは？」と思うかもしれませんが、「自分の相談はここで扱ってもらえるのか」が分かること自体に価値があります。
料金の目安と、相談の流れが、最初の一歩を軽くする
士業・専門家のサービスでは内容によって料金が変わるため、すべてを一律価格で表示するのが難しいケースもあります。だからといって「料金についてはお問い合わせください」だけにする必要もありません。相談料、基本料金、料金の目安、料金が変わる条件、見積もりになるケースなど、判断材料を出す方法があります。重要なのは安く見せることではなく、「相談したら、いくらくらいかかる可能性があるのか」を想像できるようにすることです。
専門家に相談するのは、少し勇気がいることがあります。「いきなり電話していいのかな？」「相談したら契約しないといけないのかな？」。だからWeb上に相談の流れを整理しておきます。お問い合わせ→相談内容の確認→初回相談→必要に応じて見積もり→依頼・契約→業務開始。「問い合わせたあと、何が起きるのか分からない」という状態を減らすことが、最初の一歩を軽くします。
プロフィールは、資格・所属・経歴だけを並べるのではなく、これまでの経験、専門分野、どんな相談を受けているか、仕事をするうえで大切にしていることまで整理します。「すごい人に見せる」ためのプロフィールではなく、「この人に相談していいか判断できるプロフィール」を目指します。相談事例を紹介する場合は守秘義務に注意し、個人が特定されない形で、どんな相談だったか、どんな課題があったか、どのような手続き・支援を行ったかを整理します。ただし、事実として公開できる範囲を超えて作らないこと。「それっぽい成功事例」を作るより、公開できる事実を丁寧に見せることが大切です。口コミについても、専門家は相談内容によって口コミを公開しにくいことがあるので、口コミだけに頼らず、業務内容、プロフィール、相談の流れ、料金、所在地、問い合わせ方法など複数の情報から判断できるようにします。
地域と媒体の整理
地域で活動する士業・専門家は、Googleマップから事務所を確認されることもあります。事務所名、住所、営業時間、電話番号、Webサイト、写真。「ちゃんと実在する場所なのか」を確認する材料にもなるので、WebサイトだけではなくGoogleマップ側の情報も確認しておきたいところです。
「旭川で活動している」ことが分かることも大切ですが、Webページに「旭川」を何十回も入れる必要はありません。事務所所在地や対応地域、相談方法などを自然に書けば伝わります。SEO対策として言葉を詰め込むより、その地域の人が知りたい情報をきちんと書くほうが先です。
媒体の役割も分けます。ホームページには業務内容・料金・プロフィール・相談の流れ・所在地を。SNSには日々の活動・考え方・お知らせ・人柄を。Googleマップは地域で見つけてもらう入口・所在地・基本情報に。全部を同じ場所に詰め込む必要はなく、それぞれの役割を決めて、つなげておきます。専門用語についても、専門知識を隠す必要はありませんが、専門性を「難しい言葉」で見せるのではなく「分かりやすく説明できること」でも見せることが大切です。
まとめ
専門家のWebは「信頼を作る」より「判断できる材料を出す」ことです。信頼というものを直接作ることはできません。できるのは、何ができるのか、誰に対応しているのか、どんな経験・専門性があるのか、料金はいくらくらいなのか、どう相談するのか、どこにいるのか、といった判断材料を整理して出すこと。その情報を見た人が「自分の相談はここでよさそうだ」と思えば、問い合わせにつながります。逆に、どれだけ立派な資格や実績があっても、「結局、何を頼めるの？」が分からなければ、そこで止まってしまいます。専門家ほど、「分かっている人」ではなく「分かるように伝えている人」になることが、Webでは大切です。
