「うちは地域密着型だから、旭川市内のお客さんが中心です」。小さな事業者と話していると、そんな言葉を聞くことがあります。もちろん間違いではありません。でもWebで考えると、少しだけ話が変わります。ホームページやSNS、Google検索、Googleマップを使えば、実際の店舗から離れた場所にいる人にも情報を届けることができるからです。では、旭川のお店の商圏は、どこまでなのでしょうか。
「旭川市内」と「検索できる範囲」は違う
商圏とは、簡単に言えば「その事業の商品やサービスを利用する可能性がある人がいる範囲」のことです。近所の飲食店なら徒歩や車で来る人が中心かもしれませんが、専門的なサービスなら旭川近郊、道北、北海道内、場合によっては全国まで対象になることがあります。商圏は業種や商品、サービスの利用方法によって変わるのです。
実店舗の場合「旭川市○○町にあります」という場所は変えられません。でもWeb上の情報は違います。「旭川 パン屋」「旭川 カフェ」「旭川 ハンドメイド」などと検索する人は、旭川市内に住んでいるとは限りません。旭川へ旅行する人、仕事で来る人、近郊から遊びに来る人かもしれません。「お店の場所」と「情報が届く範囲」は、同じではないのです。
商圏を「距離」だけで考えない
商圏というと「店舗から5km以内」「車で30分以内」のように距離で考えがちですが、Webではもう一つ「目的」があります。「どうしてもこの店の商品が欲しい」という人なら多少遠くても来るかもしれませんし、「なんとなく近くで探している」人なら近さが重要になります。専門性の高い商品、こだわりの食品、ハンドメイド作品、特徴のある飲食店、地域に少ない業種などは、「近所だから行く」だけではなく「そこに行く理由があるから行く」ことがあります。この場合、商圏は単純な円にはなりません。
Instagramで知った、イベントで知った、友人から紹介された、たまたま旅行で旭川に来ていた。つまり「物理的な距離」と「情報上の距離」は別です。Webでは「どこにいる人か」より「何を探している人か」が重要になることがあります。「旭川に住んでいる人」という条件だけでは興味の有無は分かりませんが、「旭川で○○を探している人」なら話は変わります。また、旭川近郊に住んでいる人が「旭川で○○を探そう」と検索することもあり、行政区分と検索行動は必ずしも一致しません。「旭川市内の人」だけを想定してWebを書くと、実際には対象になり得る人を最初から外してしまうことがあります。
商圏は「広げる」より「整理する」
「Webなら全国に届く」からといって、全国を狙えばいいわけではありません。地域密着の飲食店、来店型のサロン、対面型の教室などは、全国からアクセスを集めても実際の利用にはつながりません。大切なのは「広く見てもらうこと」ではなく「利用できる人に見つけてもらうこと」です。
まず、今どこから来ているのかを整理してみましょう。近所のお客さん、旭川市内のお客さん、旭川近郊のお客さん、道北から来るお客さん、旅行や仕事で旭川に来た人、イベントをきっかけに知った人、SNSや検索で見つけた人。それぞれについて、なぜ来るのか、何を探しているのか、どこで情報を見るのか、来る前に何を知りたいのかを書いてみる。これだけでも、ホームページに何を書けばいいのかが見えてきます。地域名の書き方も、「旭川」と書くのか「旭川近郊」と書くのか「北海道」と書くのかで意味が違います。キーワードを大量に詰め込むより、自分が実際に活動している範囲を自然に説明するほうがいい。「旭川で、何をしているのか」が自然に伝わることが重要です。
まとめ｜商圏は「広げるもの」ではなく「見つけてもらう範囲」
Web整理で考えたいのは、「旭川だけを狙うか、道北まで狙うか」という単純な二択ではありません。「自分の商品・サービスを必要とする人が、どこにいて、どんな場面で探すのか」です。その人が近所にいるなら近所に届けばいいし、近郊や道北から来るなら、その人にも分かる情報が必要です。全国から注文できる商品なら、もっと広い範囲を考えればいい。SNSの投稿も、「今日も営業しています！」だけでは初めて見る人には情報が足りません。「知らない人がこの投稿を初めて見たら、何が分かるだろう？」と考えるだけで質は変わります。商圏を無理に広げる前に、「今いるお客さんは、どこから来ているのか」「これから来てほしい人は、何を探しているのか」を考えてみる。Web整理は、そこから始めてもいいのです。
