小さな事業をしていると、「Instagramをやったほうがいいですか？」「ホームページは必要ですか？」「Googleマップもやったほうがいいですか？」といった質問が出てきます。でも、僕は「どれをやるべきか？」から考えないほうがいいと思っています。先に考えたいのは、「その場所に、どんな情報を置くのか？」です。
それぞれの場所に、役割を持たせる
ホームページ、SNS、Googleマップは、どれもインターネット上の情報発信の場所ですが、同じ役割ではありません。ホームページは「詳しく知る場所」です。何をしているのか、どんな商品やサービスがあるのか、料金、場所、営業時間、問い合わせ方法を、整理して置いておける。SNSの投稿は流れていきますが、ホームページは必要な情報を探しやすい場所に置いておけるので、「宣伝する場所」というより「事業の情報を整理しておく場所」と考えると分かりやすいかもしれません。SNSは「今を知る・思い出してもらう場所」です。日々の活動や人柄を伝え、まだ買う予定のない人とも接点を持ち、「そういえば、あのお店があったな」と思い出してもらう場所です。Googleマップは「行く前の確認場所」で、場所や営業時間、駐車場などを確認し、「ここに行っても大丈夫そうだ」と思ってもらう役割があります。
同じ情報を、全部に載せなくてもいい
例えばイベントを開催するなら、ホームページには概要、日時、場所、参加方法、料金、注意事項を整理して載せ、SNSでは告知と雰囲気が伝わる写真を出し、Googleマップでは通常の営業情報を正確に保つ。こうすれば、それぞれの場所に違う役割を持たせられます。小さな事業では時間も人手も限られていて、全部を同じように運用すると中途半端になりがちです。「全部やる」ではなく、「必要な場所に必要な情報を置く」と考えます。また、情報がインターネット上に存在することと、必要な人に届くことは別です。探しにくい場所に書いてあっても見つけてもらえません。「どこに置くか」と「どう見つけてもらうか」はセットで考えます。
まとめ
もう一つ大切なのが、お客さんがどんな順番で情報を見るかです。Instagramで存在を知る、Googleで検索する、ホームページを見る、料金や場所を確認する、予約する。別の人は、Googleマップから直接見つけるかもしれません。「営業時間はどこを見る？」「料金はどこを見る？」というように情報の「住所」を決めていくと、SNSで何を書けばいいのかも、ホームページに何を載せればいいのかも見えてきます。発信の問題に見えて、実は「情報整理」の問題だった、ということは意外と多いのです。
