「Googleマップをやったほうがいいですか？」「LINE公式アカウントは必要ですか？」「Instagram広告を出したほうがいいですか？」「ホームページも作ったほうがいいですよね？」小さな事業を始めると、やることがどんどん増えていきます。ホームページ、Instagram、Facebook、Googleマップ、LINE、広告、予約サイト、オンラインショップ。全部必要に見えてきます。そして全部やろうとすると、だいたい疲れます。大切なのは、「何を使うか」より先に「今、お客様のどの段階を整える必要があるか」を考えることです。
ツールごとに、役割が違う
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上で営業時間・電話番号・ウェブサイト・写真・クチコミなどの情報を見せる場所で、店舗だけでなくサービス提供地域型の事業でも利用できます。一方、LINE公式アカウントは、友だち追加してくれた人へのメッセージ配信や、リッチメニューから予約サイト・ECサイトへリンクするなど、「すでに知っている人」との関係を続けるために使えます。広告はまた違い、「お金を払って、必要な人に情報を届ける」ための手段です。つまり、Googleマップは見つけてもらう、LINEはつながった人と関係を続ける、広告はすでにある仕組みへ人を連れてくる。「集客」という一言でまとめても、やっていることは違うのです。
広告より先に直したいことがある
広告をクリックした人が「何の商品なのか分からない」「料金が分からない」「どこから予約するのか分からない」となったら、広告で人を連れてきても、その先で止まります。Googleも広告のリンク先について、広告やキーワードとページの内容が一致し、ユーザーが期待した情報をすぐ見つけられることの重要性を説明しています。広告を考える前に確認したいのは、何を売っているのか分かるか、誰向けなのか分かるか、価格や利用方法が分かるか、問い合わせ・予約できるか、実際に欲しい人がいるか。このあたりが曖昧なら、広告費を増やすより先に受け皿を整えたほうがいい場合があります。
「優先順位」は業種によって変わる
「Googleマップが一番」「LINEが一番」という万能な答えはありません。店舗・飲食店なら、Googleマップ、SNS、予約・来店、LINEという流れ。美容室・サロンなら、Googleマップ・SNSからメニュー確認、予約、LINEへと、予約までの導線を短くすること。地域の専門サービスなら、検索、ホームページ、実績・料金・プロフィール、問い合わせという流れ。ネットショップなら、SNS・検索・広告から商品ページ、購入、その後の再購入へ。あくまで一例で、大事なのは業種別の正解を覚えることではなく、自分のお客様がどこから来て、どこで迷い、どこで行動するのかを見ることです。迷ったら3段階で考えます。第1段階は見つけてもらう（Google検索・Googleマップ・SNS・紹介・広告）。第2段階は理解してもらう（ホームページ・商品ページ・プロフィール・事例）。第3段階は行動してもらう（予約・問い合わせ・購入・LINE・電話・来店）。「そもそも知られていない」なら認知の入口、「見つかっているけど分からない」なら説明の整理、「興味はあるけど問い合わせが来ない」なら料金・事例・導線の確認、「一度来た人が戻ってこない」なら再接触の仕組み、「仕組みはあるけど人数が足りない」なら、その段階で広告を検討します。
小さな事業では「やらないこと」を決めることも重要です。「今は広告をやらない」「InstagramとGoogleマップに絞る」「LINEはリピーターが増えてから」「ホームページは最低限にする」。これは手抜きではなく、今の事業に必要なものへ時間とお金を集中するための整理です。紙に書くなら5つ。お客様はどうやって自分を知るか。知ったあと、どこで詳しく見るか。どこで問い合わせ・予約・購入するか。一度利用した人にどうやって思い出してもらうか。今、この中で一番弱いのはどこか。5つ目が分かれば、優先順位を決める材料になります。
