ホームページが完成すると、「これでひと安心」と思います。もちろん大きな一区切りです。でも、ホームページは作った瞬間がゴールではありません。むしろ、そこから実際の仕事の中で使っていくことが始まります。ホームページの運用とは「たくさん更新すること」ではなく、必要な情報を、必要なときに、きちんと見直すことです。
「毎日更新しないとダメ」ではない
ホームページを作ったあと、「毎日ブログを書かないと」と思う人がいます。でも、すべての事業に毎日の更新が必要なわけではありません。お店なら営業時間や定休日、商品なら販売状況や価格、サービスなら内容や予約方法。まずは、変わったら困る情報を優先して更新する。これだけでもかなり意味があります。事業を続けていると、新しい商品が増える、サービス内容が変わる、営業時間が変わる、お店の場所が変わる、予約方法が変わる、新しい活動を始める、といった変化があります。こうした変化をホームページに反映していくことも運用です。
追加するだけではなく、古い情報を消す
ホームページで意外と困るのが、古い情報です。終了したキャンペーン、昔の営業時間、もう販売していない商品、古い価格、使っていないSNSへのリンク。作ったときには正しかった情報も、時間が経てば正しくなくなることがあります。新しい情報を追加するだけではなく、古い情報を消すことも運用です。あわせて、「何をしたか」を残しておくことも役立ちます。いつ変更したか、何を変更したか、なぜ変更したか、誰が変更したか。きれいな記録を作る必要はなく、「このページを○月に変更した」くらいでも、後から見返すと役に立ちます。
SNSとつなげ、初めて見る人の目で見る
ホームページとSNSは、どちらか一方だけを頑張る必要はありません。SNSでは今日の出来事や新商品、活動、お知らせを伝え、詳しい情報が必要な人をホームページへ案内する。SNSで興味を持ってもらい、ホームページで詳しい情報を確認してもらう。そんな役割分担ができます。
ときどき「初めて見る人」の目で見てみることも大切です。自分のホームページは、何度も見ているとだんだん慣れてしまい、「これくらい分かるだろう」と思ってしまいます。でも初めて見る人には、「これは何のサイト？」「誰がやっている？」「何を頼める？」「いくら？」「どこにある？」「どうやって問い合わせる？」が分からないかもしれません。「初めて来た人だったら、ここで迷わないかな？」と考えてみるだけで、見直すポイントが見つかります。数字を見るのも運用の一つです。アクセス解析でどんなページが見られているか、どこから訪問されているかを確認できます。ただ、数字を眺めること自体が目的になってはいけません。よく見られているページはどこか、見てほしいページにちゃんとたどり着いているか、問い合わせにつながっているか。数字を見て次に何を直すかを考えるところまでやって、はじめて数字が仕事の材料になります。
まとめ
一人で仕事をしていたり、少人数でお店を運営していると、Webだけに時間を使うことはできません。だから最初から大きな運用計画を作らなくてもいいと思います。毎月1回、情報を確認する。商品やサービスが変わったら更新する。イベントが終わったら情報を整理する。年に一度、全体を見直す。これくらいから始めてもいい。大切なのは、続けられることです。ホームページは、作ったものを守るだけではなく、仕事の変化に合わせて育てていくもの。追加する、修正する、消す、見直す、記録する。こうした小さな作業の積み重ねが、ホームページを「今の仕事を伝える場所」にしていきます。完成したあとに仕事の中で使われる時間のほうが長いからこそ、「どんなホームページを作るか」だけではなく、「その後、誰がどう使うのか」まで考えたい。「作ったけど、その後どうすればいいか分からない」にならないことも、ホームページを作るときに考えておきたいことだと思います。
