「口コミが少ないから、信頼されないんじゃないか。」小さな事業をしていると、そんなふうに思うことがあります。確かに、実際に利用した人の声は、初めて見る人にとって大切な情報です。でも、口コミの数だけで、その仕事の良し悪しが決まるわけではありません。口コミが少ないなら、口コミを多く見せようとする前に、「口コミ以外に何が分かるか」を考える。僕はそこから整理します。
口コミは「信頼そのもの」ではなく、材料の一つ
初めて行くお店を探しているとします。口コミを見る人もいれば、写真を見る人もいます。メニューを見る人、料金を見る人、場所や営業時間を見る人、店主のプロフィールを見る人。人によって、判断するときに見る情報は違います。口コミは「信頼そのもの」ではなく、信頼を考える材料の一つなのです。
口コミが少ないときは、他の情報をきちんと整理します。何をしているのか、誰に向いているのか、どんな商品・サービスなのか、どんな場所・人なのか、どうやって利用するのか、どんな考え方で仕事をしているのか。こうした情報が整理されているだけでも、初めて見る人が判断できる材料は増えます。
また、口コミは「数」だけではなく「内容」も大切です。「よかったです」だけでは何がよかったのか分かりませんが、どんなことで困っていて、利用してみてどうだったのか、どんなところが印象に残ったのかという具体的な声があれば、初めて見る人が自分の場合に置き換えて考えやすくなります。口コミをお願いするときも、「星5をお願いします」のように評価そのものを求めるより、実際に利用した人の感想を自由に書いてもらうほうが、読む側にとって意味のある情報になります。もちろん、各サービスやレビュー媒体のルールには従う必要があります。
事例と活動の記録は、口コミとは別の情報になる
口コミが少ない場合、「お客様の声」だけに頼らなくてもいい方法があります。それが事例や仕事の記録です。どんな相談だったのか、何を整理したのか、何を作ったのか、どう使ったのか、その後どうなったのか。これなら、口コミがなくても仕事の中身を伝えることができます。
小さな活動も、信頼の材料になります。イベントに出た、商品を一つ作った、お店のページを整理した、新しいサービスを始めた。一つの活動だけで大きな信頼が生まれるわけではありませんが、何をしている人なのかが少しずつ見えてきます。その積み重ねが、初めて見る人にとっての判断材料になります。そして、ない口コミをあるように見せないこと。架空の口コミを作る、実際より多く見せる、都合のいい部分だけを切り取る。そうやって一時的に信頼されているように見せても、実際に利用したときに話が違えば意味がありません。今あるものを正直に見せる。そのうえで、これから積み重ねていくことが大切です。
まとめ
口コミが少ないことを、無理に隠す必要はありません。口コミ、実績、事例、写真、商品・サービスの説明、プロフィール、普段の発信。一つひとつは小さな情報でも、組み合わせることで、その人や仕事を判断する材料になります。見直したいのは、口コミ以外に仕事の内容が分かる情報があるか、商品・サービスの説明が整理されているか、プロフィールから「誰がやっているか」が分かるか、写真や活動の記録があるか、実際の事例を紹介できるか、口コミを無理に増やそうとしていないか、実際より大きく見せていないか、です。「口コミを増やす」だけを見るのではなく、「初めて見た人が判断できる状態になっているか」を見てみます。信頼は一つの数字だけでは作れません。その人が何をしているのか、何を大切にしているのか、どんな仕事をしているのか、どんな活動をしているのか。そうしたものがWebやSNSに少しずつ残っていくこと、その中の一つが口コミなのです。
