ホームページの文章で迷う人は多いものです。何を書けばいいのか、専門的に書くべきか簡単に書くべきか。書き始めてみると「自分の仕事を説明しているはずなのに、伝わりにくい」という状態になることがあります。文章力の問題の前に確認したいのは、その文章は誰のために書いているのか、ということです。
「自分のことを書く」のと「相手に伝える」のは違う
ホームページには自分の商品やサービスについて書くため、どうしても「自分が説明したいこと」から書き始めてしまいます。創業の理由、経歴、素材や製法へのこだわり、資格、商品の特徴。どれも大切な情報ですが、それだけでは読む人の知りたいことと一致するとは限りません。初めて訪れた人は「ここは何のお店か」「自分にも利用できるのか」「いくらくらいか」「どう申し込むのか」「この人に頼んで大丈夫か」を考えています。文章を考えるときは、こうした疑問も一緒に考える必要があります。
読む人を一人に絞り、知りたい順番で置く
大切なのは「誰にでも分かる文章」にしすぎないことです。「地域の皆さまに愛されるサービスを提供しています」では、何をしている事業なのか分かりません。まず一人の具体的な読み手を想像します。「初めて来店する30代の女性」「ホームページを作りたいけれど何から始めればいいか分からない個人事業主」「旭川で家族とランチをする店を探している人」のように。次に、その人がページを見た瞬間に知りたいことを考えます。飲食店なら食べられるもの、場所、営業時間、予約の可否。士業やコンサルティングなら、相談できる内容、対象、料金の目安、進み方です。同じホームページでも、必要な文章の順番は事業によって変わります。
文章は「上手さ」より「順番」で変わる
どれだけきれいな文章でも、必要な情報が見つからなければ読む人は困ります。反対に、多少素朴な文章でも「何のサービスか」「自分に関係があるか」「どう利用するか」が分かれば十分役割を果たします。書き始める前に、（1）誰が読むのか、（2）その人は何に困っているのか、（3）最初に何を知りたいのか、（4）何が分かれば安心できるのか、（5）最後に何をしてほしいのか、を書き出してみてください。特に最後の行動――問い合わせか、予約か、来店か、購入か――によって、必要な文章もボタンの位置も変わります。
まとめ：目指すのは「迷わせない文章」
小さな事業のホームページで目指したいのは、長く読ませる文章ではありません。「この人なら自分の知りたいことが分かりそう」と思ってもらえ、「次に何を見ればいいのか」が分かる状態です。創業者の想いやこだわりは信頼につながりますが、最初に置くべきは「自分に関係がある場所かどうか」を判断できる情報です。「何を書こう？」の前に、誰に、何を、どの順番で伝えるか。ここを先に整えることが大切です。
