「お店を始めたのでInstagramを頑張っています」。これは最近の小さな事業では自然なスタートだと思います。でも、その前にひとつ確認してほしいものがあります。「自分のお店をGoogleで検索したら、どう見えている？」これはInstagramをやらなくていいという話ではありません。「見つけてもらう場所」と「好きになってもらう場所」は、少し役割が違うという話です。
Instagramで見つかる人ばかりではない
あなたが旭川で美容室を探しているとします。Instagramで偶然見つけることもあるでしょう。でも「旭川 美容室」「旭川駅 美容室」「旭川 ネイル」「旭川 整体」「旭川 ランチ」のように、最初から探している人もいます。この人たちは「今から行けるところはどこ？」「営業時間は？」「口コミは？」という情報を探しています。ここで出てくるのがGoogleマップです。Googleマップは「住所を載せるところ」だけではありません。店名、住所、営業時間、電話番号、写真、口コミ、Webサイト、サービス内容、営業状況。お客さんにとっては「この店、実際どうなんだろう？」を確認する情報源です。地域で商売をする人にとっての、もうひとつの入口と考えると整理しやすくなります。
Googleマップ、Instagram、ホームページの役割分担
僕ならこう分けます。Googleマップは「探している人」に見つけてもらう場所。Instagramは「気になる人」に知ってもらう場所。ホームページは「ちゃんと知りたい人」に理解してもらう場所。もちろん業種によって違いますが、役割を分けて考えると、「Instagramを毎日投稿しなきゃ」という発想から少し離れることができます。僕が旭川で新しくお店を始めた人から相談されたら、まず次の5つを確認します。Googleで店名を検索してみる。住所・電話番号・営業時間を確認する。写真が「今の状態」になっているか見る。どんなお店なのか一目で分かるか確認する。次に何をすればいいのか分かるか確認する。ここまでやってから、Instagramやホームページを考えても遅くありません。
「検索に出る」と「選ばれる」は別の話
検索で見つかる、写真を見る、口コミを見る、Webサイトを見る、「ここなら行ってみようかな」と思う、問い合わせる・予約する・来店する。こういう流れがあります。表示されただけではお客さんは来ません。だから僕が言うWeb整理とは、Googleマップだけを設定することでも、ホームページを作ることでもなく、「どこで見つけてもらい、何を見てもらい、どうやって選んでもらうか」を整理することです。
今日できることはひとつ。スマートフォンで自分のお店やサービスの名前をGoogle検索してみてください。何のお店なのか分かるか、どこにあるのか分かるか、営業しているか分かるか、写真で雰囲気が分かるか、次に何をすればいいか分かるか。途中で「……あれ？」と思ったところが改善ポイントです。いきなり新しいSNSを始める必要はありません。まずは今ある情報を整理する。「お客さんは、どこから来るのか」「見つけてもらったあと、何を見て選ぶのか」。ここが整理できると、ホームページもSNSもGoogleマップも、ただの「やらなきゃいけない作業」ではなくなります。
