SNSをやっていると、どうしても気になる数字があります。フォロワー数です。増えていくと「伸びている」と感じるし、投稿を続けても増えないと「自分の発信には意味がないのかな」と思ってしまう。この数字は無視できませんが、フォロワー数だけを見ていると、少し判断を間違えることがあります。
フォロワー数は「人の数」であって「顧客の数」ではない
フォロワーが1,000人いても、それは1,000人がお客さんになるという意味ではありません。たまたまフォローした人、今はあまり見ていない人もいますし、逆にフォロワーではないのに投稿を見て商品を買ったり問い合わせたりする人もいます。フォロワー1万人のAさんと100人のBさんでも、Bさんの100人の中に実際に何度も来店してくれる人がいれば、どちらが事業に役立っているかは数字だけでは決められません。特に地域の小さな事業ではこの違いが大きく、旭川でお店をやっているなら、全国の10万人と、旭川や近郊の「実際に来られる人」では意味が違います。だからフォロワー数を見るときは「その人たちは誰なのか」を一緒に考えてみます。自分の商品やサービスに興味がある人か、活動地域に住んでいる人か、同業者が多いのか。
フォロワーが少なくても、SNSが役に立つことがある
投稿を見て問い合わせが来る、イベントを知ってもらえる、既存のお客さんが新商品を知る、人柄や考え方を知ってもらえる、紹介のときにアカウントを見てもらえる。こうしたことが起きているなら、フォロワー数が大きくなくてもSNSには役割があります。数字自体は見ていいものです。増減や、どんな投稿のあとに増えたか、反応があったかは発信を振り返る材料になります。問題は数字を見ることではなく、数字だけを目的にすることです。「フォロワーを増やす」が目的になると、反応されやすいこと、刺激の強いタイトルばかりを書くようになり、フォロワーは増えたけれど何の人なのか分からない、問い合わせにもサイトにもつながらない、という状態になることがあります。
フォロワー数と一緒に見たい、その先の数字
僕が見たいのは、フォロワー数よりその先です。投稿を見た人がプロフィールを見たか、Webサイトに移動したか、商品ページを見たか、問い合わせや実際の来店・購入につながったか、一度だけではなくまた見に来てくれたか。SNSを単独の数字ではなく一つの流れとして見ると、役割が見えてきます。小さな事業ほど、100人のうち10人が本当に活動を理解してくれている状態は、1万人いて誰が何のためにフォローしているか分からない状態とは意味が違います。「この人、いつも投稿を見てくれている」「イベントで声をかけてもらった」。数字には出にくいけれど、事業にとって大切な関係もSNSがつくっています。
まとめ：フォロワー数は「結果」であって、全部ではない
「何人いれば成功」という基準は事業によって違います。1,000人必要な人も、100人で十分な人もいます。フォロワー数を目標にすること自体は悪くありませんが、「何のために達成するのか」まで考えておくことが大事です。認知を広げたいのか、地域で知ってもらいたいのか、既存のお客さんとの関係を保ちたいのかで、見るべき数字は変わります。フォロワー数は「何人にフォローされているか」を教えてくれますが、「どんな関係ができているか」までは教えてくれません。気にすること自体は悪くない。ただ、その数字だけで発信の価値を決めないことです。
