ホームページを見て「なるほど、このお店はこういうお店なんだ」と理解してもらえた。でも、そのあとに「……で、どうすればいいんだろう？」となったら、少しもったいない。情報は伝わったのに、次の行動につながっていない。情報発信で最後に考えたい質問は、「それを見た人に、最後に何をしてもらうのか？」です。
「行動」は、買うことだけではない
ここでいう「行動」は、必ずしも購入ではありません。詳しいページを見る、Instagramをフォローする、Googleマップを見る、営業時間を確認する、問い合わせる、予約する、家族や友人に教える。いろいろあります。初めて知ったばかりの人に、いきなり購入を求める必要はなく、「最終的に何をしてほしいか」と「今すぐ何をしてほしいか」は分けて考えます。そして一つの投稿やページに、フォローも、コメントも、購入も、問い合わせもと全部書くと、逆に迷わせてしまいます。基本は、次の一歩を一つだけ用意することです。
導線は「リンクを置くこと」ではない
Webでは、見た人が次にどこへ行けばいいのかという道筋を「導線」と呼びます。SNS投稿、プロフィール、ホームページ、サービス詳細、問い合わせという流れが自然につながっていれば、読む人は迷いにくくなります。ただし、リンクがあるだけでは不十分です。「詳しくはこちら」だけでは、その先に何があるのか分かりません。「サービス内容を見る」「料金を見る」「予約について確認する」のように、進んだ先で何が見られるのか分かる言葉にします。「お気軽にお問い合わせください」も、「料金について知りたい方はこちら」「自分に合うサービスが分からない方はこちら」のように理由を添えると、問い合わせる側の迷いが減ります。ページごとに次の一歩も変わります。トップページからはサービス内容へ、サービスページからは料金へ、料金ページからは予約へ、ブログ記事からは関連記事へ。全ページに同じ「お問い合わせはこちら」を置けばいいわけではありません。
まとめ
人が行動しない理由は、「興味がない」だけではありません。面倒、不安、よく分からない、失敗したくない、何をすればいいか分からない。こうした小さな抵抗があるだけでも、人はそのまま離れてしまいます。だから行動を促すとは、強く勧誘することではなく、初回相談はどれくらい時間がかかるか、料金はいつ発生するのか、何を準備すればいいのかといった、行動の前に必要な「安心」を用意することです。情報を整理し、次の行動も分かるようにする。でも、その先で何をするかは相手が決める。「判断するために必要な情報を渡して、次の一歩を選びやすくする」くらいに考えると、情報発信はずいぶん自然になります。
