「Instagramをやっているから、ホームページはいらないですよね？」小さなお店や個人事業の方と話していると、そんな疑問が出てきます。たしかにInstagramだけでも、商品の写真、お店の雰囲気、営業日、新商品、イベント告知、DMでの問い合わせ受け付けまで、かなりのことができます。僕はここを「Instagramだけではダメ」と単純に決める必要はないと思っています。考えたいのは、「Instagramだけで、その事業に必要な情報を本当に届けられているか」です。
Instagramだけで成立する場合と、問題になる場合
写真や作品が重要な事業、イベントや出店が中心の活動、日々の発信そのものが集客になる活動、DMでの問い合わせで十分対応できる事業、販売ページへ簡単に誘導できる場合。こうした場合、Instagramとの相性はかなり良いはずです。写真一枚で「このお店、なんか好きだな」と思ってもらえる入口になります。問題は使うことではなく、Instagramにすべての情報を背負わせてしまうことです。投稿は新しい順に流れていくため、「料金はいくらだったっけ」「営業時間は？」「予約方法は？」と調べようとすると、過去の投稿を探さなければいけません。SNSは「発信」が得意で、整理された「案内」は別の場所が向いています。この役割の違いを意識することが出発点です。
「Instagramだけでいいか」を判断する質問
僕なら次の質問をしてみます。初めて見た人が、何をしているのかすぐわかるか。商品やサービスの内容がわかるか。料金を確認できるか。営業日や活動場所がわかるか。問い合わせや予約の方法がわかるか。過去の実績や活動内容を確認できるか。「お願いして大丈夫そう」と判断できる情報があるか。これらがInstagramだけで無理なく確認できるなら、しばらくInstagram中心でもいいと思います。逆に、投稿を何十件も遡らないとわからない、DMで質問しないとわからない、情報があちこちに分散している状態なら、別の情報置き場を考えてもいいでしょう。そして注意したいのは、「ホームページがあるほうが信頼される」とも限らないことです。古い情報のまま、スマートフォンで見にくい、何をしているかわからないサイトは、むしろ見る側を迷わせます。
大切なのは「情報の住所」を決めること
情報を整理する場所は、大規模なホームページである必要はありません。事業内容がシンプルなら一枚のページでもいいし、商品情報はネットショップ、予約情報は予約サービスに集約してもいい。大切なのは「詳しい情報はこちらを見ればわかる」という場所を一つ決め、そこへSNSから案内することです。小さな事業ほど、SNSで毎回営業時間や料金、サービス内容を説明し直し、「詳しくはDMください」を繰り返す負担が増えがちです。「SNSでしかできないこと」と「SNSでやらなくていいこと」を分けることが、情報発信を楽にします。Webサイトを作ってもInstagramをやめる必要はなく、日々の活動や人柄はInstagramで、詳しい情報が必要な人は整理したページへ。それで十分です。
まとめ：選ぶのはツールではなく、情報の流れ
「Instagramだけでいい？」の答えは事業によって違います。Instagramだけで十分な事業も、Webサイトが必要な事業も、Googleマップの整備が重要な地域ビジネスもあります。大切なのは流行っているツールを全部使うことではなく、「相手が何を知りたいのか」「その情報をどこに置けば一番わかりやすいのか」を考えることです。Instagramは優秀な入口になりますが、入口だけでは迷ってしまいます。逆に立派なサイトがあっても、誰もたどり着かなければ意味がありません。必要なのはどちらかを選ぶことではなく、情報がどう流れるかを設計することです。
