「SNSを始めたほうがいいですか？」「ホームページって、まだ必要ですか？」情報を集めていくと、Instagramも、Facebookも、ホームページも、Googleマップも、LINEも必要に見えてきて、「何をやればいいのかわからない」状態になってしまいます。僕はこういうときに「とりあえず全部やりましょう」とは考えません。まず考えたいのは、「その情報を、何のために置くのか？」です。
SNSは「出会う場所」、Webサイトは「理解する場所」
SNSは日々の活動や考え方を発信しながら人との接点をつくる場所です。今日の投稿、最近考えていること、新しく入った商品。こうした「今」を伝え、コメントやリアクションで距離を縮めることができます。まだ名前を知られていない事業にとって、知ってもらうきっかけとして大きな意味があります。一方Webサイトは、どんな事業なのか、誰がやっているのか、何を提供しているのか、料金、特徴、実績、問い合わせ方法といった情報を、一つの場所に整理して置いておける場所です。ざっくり言えば、SNSは「出会う場所」、Webサイトは「理解する場所」です。
弱点はどちらにもある
SNSの弱点は、過去の投稿が流れていくことです。何をしている人なのか、料金はいくらか、どこで活動しているのかを投稿だけで説明しようとすると、見る側は「前に投稿してたはずなんだけど」と探すことになり、発信側も同じ説明を何度もすることになります。逆にWebサイトも、作っただけで安心はできません。必要な情報がなかったり、スマートフォンで見づらかったり、問い合わせ方法がわからなかったりすれば、来てくれた人を迷わせます。また「とりあえずSNSを頑張る」が目的になると苦しくなります。フォロワーが増えた、いいねが増えた。それで事業はどう変わったのか。その流れのどこをSNSが担当するのか――知ってもらう、興味を持ってもらう、思い出してもらう、詳しく知ってもらう、問い合わせてみる――を考えたほうが、投稿の内容も決めやすくなります。
「どちらから始めるか」より「何を先に整理するか」
僕なら質問を変えます。「どちらを先に作るか」ではなく「何を先に整理するか？」です。Webサイトを先に作っても、何を書くか決まっていなければただページができるだけ。SNSを先に始めても、何を伝えたいか決まっていなければ投稿自体が目的になります。最初に、何をしているのか、誰に届けたいのか、何を知ってほしいのか、最終的に何をしてほしいのかを考え、そのうえでどの情報をどこに置くかを決める。この順番のほうがあとから迷いにくくなります。小さな事業なら最初から全部はいりません。地域のお店なら「何の店か」「どこにあるか」「いつ営業しているか」「何が買えるか」、サービス業なら「何を頼めるか」「いくらか」「誰に向いているか」「どう問い合わせるか」が先です。
まとめ：最初に作るべきは「アカウント」ではない
結局、最初に作るべきなのはSNSアカウントでもWebサイトでもなく、「自分たちは何を伝えるのか」という整理です。そこが決まれば、Instagramで伝えること、Webサイトに載せる情報、プロフィールに書くこと、問い合わせへのつなげ方が見えてきます。SNSとWebサイトは競争相手ではなく、情報をどう届けるかという一つの仕組みの部品です。道具を増やす前に、何をしたいのかを整理する。そのほうが小さな事業には現実的だと思っています。
