「ブランディング」と聞くと、ロゴや写真、色、Webサイトのデザインを思い浮かべる人は多いと思います。実際、ブランドを考えるときに「見た目」は重要です。でも、ここには少しややこしいところがあります。「おしゃれにすること」と「ブランディングすること」は、同じではありません。おしゃれなロゴをつくる、きれいなWebサイトにする、Instagramの写真を統一する、ブランドカラーを決める。こうしたことは、確かにブランドづくりの一部です。ただ、それだけでブランドができるわけではありません。むしろ、見た目だけを先に整えると、「なんとなくきれいだけど、何の店なのかわからない」ということも起こります。
「おしゃれ」は感覚、「ブランディング」は設計
「おしゃれ」という言葉にはかなり個人差があります。ある人が「かっこいい」と思うデザインを、別の人は「冷たい」と感じるかもしれません。シンプルなデザインを「洗練されている」と感じる人もいれば、「寂しい」と感じる人もいます。だから、ブランディングでは単純に「おしゃれにする」だけでは足りません。誰に、何を感じてもらいたいのか。そして、その印象は、実際のサービスや商品と一致しているのか。ここまで考える必要があります。
見た目には「入口」としての役割があります。Webサイトを開いた瞬間、SNSのプロフィールを見た瞬間、商品パッケージを手に取った瞬間、店頭の看板を見た瞬間。そこで何かしらの印象が生まれます。ただし、入口がどれだけきれいでも、その先にあるものが期待と違えば、ブランドとしては成立しません。ホテルの外観がとても立派なのに、部屋に入ったら想像と違った。商品パッケージは高級そうなのに、使ってみたら価格ほどの価値を感じなかった。Webサイトはものすごくおしゃれなのに、問い合わせ方法がわからない。こうなると、見た目の良さがむしろ問題になることがあります。
デザインは「期待」をつくる
デザインは、単に「きれいに見せる」ためのものではありません。「この先に、どんなものがありそうか」という期待をつくるものでもあります。高級感のあるデザインを見れば「丁寧で上質なサービスなのかな」と期待するかもしれません。親しみやすいデザインなら「気軽に相談できそう」と感じるかもしれません。問題は、その期待と実際の体験が一致しているかです。
ブランドを構成しているものは、もっと広いものです。名前、ロゴ、色、写真、文章、Webサイト、SNS、商品、サービス、接客、購入後の対応、仕事をする姿勢。これらは全部、相手がブランドを知る接点になります。だから、ロゴだけ変えてもブランド全体が変わるとは限りません。逆に、ロゴやWebサイトがほとんど変わっていなくても、仕事そのものが積み重なれば、「この店といえば○○」という認識ができることもあります。ブランドは、デザインファイルの中だけに存在するものではないのです。
「全部同じ見た目にする」だけでも足りません。Instagramも同じ色、Webサイトも同じ色、名刺も同じ色。もちろん一貫性は大切です。でも、同じ色を使えばブランドが強くなるわけではありません。重要なのは、色そのものよりも、なぜその見た目なのかです。「このブランドは、こういう価値を届けたい。だから、この雰囲気にしている。」というつながりがあるかどうか。そこが大切です。
ブランドデザインは「翻訳」に近い
ブランドの見た目を考えることは「翻訳」に近いと思います。事業の考え方や価値を、そのまま文章で説明するだけでは伝わりにくい。そこで、色、形、写真、文字、余白、レイアウトなどを使って、目に見える形へ翻訳する。「親しみやすさ」「専門性」「地域とのつながり」「安心感」「職人らしさ」。こうした言葉をそのまま書くだけではブランドにはなりません。それを商品やサービス、文章、写真、デザイン、接客などに落としていく。そこで初めて、抽象的な「らしさ」が、相手にも感じられるようになります。
デザインは「一般的におしゃれか」ではなく、「この事業にとって、この見た目は意味があるか」で考えたほうがいいと思います。若い人に向けたサービスなのに、落ち着きすぎたデザインにすると、少し距離を感じさせるかもしれません。年齢層の高い顧客が多いのに、流行を強く取り入れすぎると、商品やサービスとの違和感が出るかもしれません。「誰にでもおしゃれ」は、意外と難しいのです。
ブランディングというと、全部リニューアルしなければいけないように感じるかもしれません。でも、小さな事業なら、今あるものを一つずつ整理するほうが現実的です。まずプロフィールを見直す。次にWebサイトの説明を見直す。SNSの投稿内容を整理する。写真の雰囲気を揃える。必要なら、最後にロゴやデザインを考える。先に「何を伝えたいのか」を整理してから見た目を整えたほうが、デザインにも意味が生まれます。
Webサイトをリニューアルして「前よりおしゃれになった」と感じる。それ自体は悪いことではありません。でも、本当に確認したいのは、その先です。何の事業なのか、前よりわかりやすくなったか。誰に向いているのか、伝わりやすくなったか。問い合わせや購入まで進みやすくなったか。実際のサービスと見た目が一致しているか。「この人・この店らしい」と感じてもらえるようになったか。ここまで変わって、初めて「デザインがブランドに役立った」と言えるのだと思います。ブランディングは「飾ること」ではなく「揃えること」です。自分が大切にしていること、提供している商品やサービス、届けたい相手、Webサイト、SNS、写真、文章、そして実際の仕事。これらがバラバラになっているなら、まず整理する。そして、同じ方向を向くように少しずつ揃えていく。その結果として、見た目も整ってきます。
