商品を紹介するとき、つい情報を足してしまいます。素材、サイズ、価格、機能、こだわり、使い方。もちろん必要な情報ですが、情報が多ければ多いほど伝わるかというと、そうでもありません。そのことを考えるとき、参考になるのが無印良品です。
「何を買うか」だけでなく「何を大切にしているか」
無印良品の商品には、生活用品、衣料品、食品、家具など、非常に多くのジャンルがあります。それでも「無印良品らしい」と感じる人は少なくありません。重要なのは、個々の商品だけではなく、商品を通して一貫した考え方が感じられることです。「この商品は何なのか」だけではなく、「このブランドは何を大切にしているのか」が伝わっているのです。
情報を増やすより、意味を揃える
小さな事業でも同じことができます。たとえば、パン屋さんの商品を考えてみます。「北海道産小麦使用」「自家製酵母」「国産バター」「毎朝焼き上げ」。こうした情報は大切ですが、それぞれがバラバラに存在していると、お客さんの頭の中には「情報」が増えるだけです。
そこで、「この店は、毎日の朝を少し楽しみにするためのパンを作っている」というように、情報を一つの意味にまとめてみる。すると、商品一つひとつの説明にも共通した方向が生まれます。
「全部伝える」は親切とは限らない
ホームページでもSNSでも、情報を全部載せようとすることがあります。でも、見る側からすると、情報が多すぎると「結局何が大事なの？」となります。大切なのは、情報を隠すことではありません。「最初に何を伝えるか」を決めることです。
たとえばWebサイトのトップページなら、最初から細かな料金表を全部出す必要はないかもしれません。まず「誰のためのサービスなのか」「何をしてくれるのか」「なぜ選ぶのか」を伝える。詳しい情報は、そのあとに置く。順番を決めるだけで、伝わり方は変わります。
「引き算」もマーケティングになる
マーケティングというと、広告やキャンペーンなど「足す」イメージがあります。でも、実際には引き算も重要です。商品説明から不要な言葉を減らす。SNSの投稿内容を一つに絞る。Webサイトのメニューを整理する。サービス内容を分かりやすく分類する。「何を伝えないか」を決める。こうした整理によって、本当に伝えたいことが見えやすくなります。
小さな事業は「情報量」で勝負しなくていい
大企業には、大量の広告費や商品数があります。小さな事業が同じ土俵で戦う必要はありません。むしろ、「この人は、これを大切にしているんだな」と感じてもらえるほうが強いことがあります。商品が一つでも、サービスが一つでも、そこに考え方があれば、発信する材料は作れます。
情報を増やせば伝わるわけではありません。商品情報を一つの意味にまとめ、最初に伝える情報を決め、「何を伝えないか」も考える。小さな事業は情報量ではなく、一貫性をつくることが大切です。「何を追加するか」ではなく、「今ある情報の中で、本当に必要なものは何か？」と考えてみる。それだけでも、伝わり方は変わります。
