相手を決めることで、情報の設計が変わる
Webサイトを作るとき。
SNSを始めるとき。
チラシを作るとき。
プロフィールを書くとき。
「何を書けばいいんだろう？」
と考えることは多いと思います。
でも、その前に一つだけ考えておきたいことがあります。
「それは、誰に向けたものなんだろう？」
です。
これを決めないまま作り始めると、情報はどんどん増えていきます。
サービスの説明を足す。
実績を足す。
想いを足す。
写真を足す。
SNSの投稿も増やす。
でも、不思議なことに、
「結局、誰に向けているのかわからない」
という状態になることがあります。
これは、情報が足りないからではありません。
むしろ、情報が多すぎることが原因になっている場合があります。
「みんなに伝えたい」は、意外と難しい
小さな事業や活動をしていると、
「できるだけ多くの人に知ってもらいたい」
と思います。
当然のことです。
せっかく作った商品やサービスなら、たくさんの人に知ってほしい。
自分の活動も知ってほしい。
でも、「みんなに伝えたい」と思った瞬間に、文章は難しくなります。
20代にも伝えたい。
50代にも伝えたい。
個人にも企業にも伝えたい。
初めての人にも、すでに知っている人にも伝えたい。
結果として、
「誰が読んでも間違ってはいないけれど、誰にも強く届かない」
文章になってしまうことがあります。
これは文章力の問題だけではありません。
最初の設計の問題です。
「誰に」は、年齢や性別だけではない
ターゲットを考えるというと、
「30代女性」
「旭川市在住」
「経営者」
のような属性を思い浮かべることがあります。
もちろん、それも情報です。
でも、それだけでは十分ではありません。
大切なのは、
「その人はいま、どんな状態なのか」
ということです。
たとえば、
「ホームページを作りたい人」
といっても、同じではありません。
・ホームページが古くなって困っている人
・SNSだけで何とかしているけれど限界を感じている人
・そもそも何を載せればいいのかわからない人
・ホームページはあるけれど問い合わせにつながらない人
・自分で更新できるようにしたい人
・Webのことを誰かに相談したい人
同じ「ホームページを作りたい」という言葉でも、抱えている問題は違います。
だから、必要な情報も違います。
「誰に」を考えると、「何を」が変わる
ここが大事なところです。
「誰に」を決めると、
「何を伝えるか」
も変わります。
そして、
「どう伝えるか」
も変わります。
さらに、
「どこで伝えるか」
も変わります。
たとえば、初めて自分の店を知る人に向けた情報と、すでに何度も利用しているお客様に向けた情報では、必要な説明が違います。
初めての人なら、
「何のお店なのか」
「どんなものがあるのか」
「どこにあるのか」
「どう利用するのか」
が必要かもしれません。
一方で、すでに知っている人なら、
「今週のイベント」
「新商品」
「営業日の変更」
などの情報のほうが重要かもしれません。
同じ事業でも、相手によって必要な情報は変わります。
だから、
「ホームページとSNS、どっちがいいですか？」
という質問も、本当は少し違うところから考えたほうがいい。
「誰に、何を知ってほしいのか？」
そこから考えると、使う場所も自然に見えてきます。
WebサイトとSNSの役割を混ぜない
WebサイトもSNSも、どちらも情報を発信できます。
だからこそ、役割が混ざりやすい。
SNSに全部書こうとする。
ホームページにも全部書こうとする。
ブログにも同じことを書く。
結果として、どこを見ればいいのかわからなくなる。
でも、全部を同じ場所で伝える必要はありません。
たとえば、
「初めて知った人が理解するための情報」
「今まさに興味を持っている人が判断するための情報」
「すでに関係がある人に知らせる情報」
では、役割が違います。
Webサイトは、情報を整理して残しておく場所として使える。
SNSは、今起きていることや、人柄、日々の活動を伝える場所として使える。
もちろん、これは絶対的なルールではありません。
大切なのは、
「この情報は、誰が、どんなタイミングで必要とするのか」
を考えることです。
2026年は「誰に」がさらに重要になった
2026年の今は、情報を作ることそのものは以前より簡単になっています。
文章を書く。
画像を作る。
Webページを作る。
SNS投稿を考える。
AIを使えば、以前より短い時間で形にできるようになりました。
だからこそ、
「作れること」
そのものの価値だけでは差がつきにくくなっています。
これから大切になるのは、
「何を作るか」
だけではなく、
「なぜ作るのか」
「誰のために作るのか」
「その人に何が起きてほしいのか」
を考えることです。
AIに文章を書いてもらうことはできます。
でも、
「この文章は誰に必要なのか？」
という判断まで、丸投げしていいとは限りません。
むしろ、そこに人間の仕事が残ります。
「誰に」は、狭くするためではない
ここは誤解されやすいところです。
「誰に伝えるかを決める」
というと、
「他の人には来てほしくないの？」
と思うかもしれません。
そうではありません。
入口を明確にする、ということです。
本屋で考えてみても、
「すべての人におすすめの本」
だけが並んでいるより、
「仕事を始めたばかりの人へ」
「料理が好きな人へ」
「子どもと一緒に読みたい人へ」
という入口があったほうが、自分に関係するものを見つけやすい。
伝える相手を考えることは、
誰かを排除することではありません。
「あなたに関係する情報ですよ」
と、見つけてもらいやすくすることです。
小さな事業ほど、「誰に」が大切になる
大きな会社なら、
テレビCM、広告、営業、店舗、Webサイト、SNSなど、たくさんの接点を持つことができます。
でも、小さな事業では、使える時間も人手も予算も限られています。
だからこそ、
「あれもやらなきゃ」
「これも発信しなきゃ」
と増やしていく前に、
「誰に届けば、この活動は前に進むのか？」
を考えることが大切になります。
フォロワーを増やすこと。
投稿数を増やすこと。
ページ数を増やすこと。
広告を増やすこと。
それ自体が目的になってしまうと、いつの間にか「やることを増やす仕事」になってしまいます。
必要なのは、
「増やすこと」ではなく、
「必要な人に必要な情報が届く状態」
かもしれません。
「誰に・何を・どうしてほしいか」
僕がWebや情報を整理するときに、考えておきたいのはこの3つです。
誰に。
何を。
どうしてほしいのか。
たとえば、
「旭川でこれから店を始める人に」
「自分の店の情報を整理する方法を知ってもらい」
「まず一度、自分の情報を整理してみてほしい」
という状態なら、
必要なWebサイトの構成も、
文章も、
SNSの投稿も、
自然と変わってきます。
逆に、この3つが決まっていない状態で、
「とりあえずホームページを作ろう」
「とりあえずInstagramを始めよう」
となると、途中で迷いやすくなります。
「誰に」を考えることは、相手を想像すること
マーケティングという言葉は、ときどき難しく感じます。
数字。
分析。
広告。
集客。
コンバージョン。
もちろん、それらも大切です。
でも、その前にあるのは、
「目の前にいる人は、何を知りたいんだろう？」
という、とてもシンプルな問いだと思っています。
自分が言いたいことではなく、
相手が知りたいことを見る。
自分が伝えたい順番ではなく、
相手が理解しやすい順番を考える。
自分にとって当たり前のことでも、
初めて見る人にはわからないかもしれない。
そうやって一つずつ考えていく。
これは、文章だけの話ではありません。
Webサイトの構成も。
SNSの使い方も。
プロフィールも。
商品ページも。
チラシも。
お店の案内も。
全部つながっています。
デザインは「見た目」だけではない
旭川は2019年にユネスコ創造都市ネットワークのデザイン都市に加盟しています。
旭川市は「デザインの力で、持続可能で誇りある地域社会を実現する」という方向を掲げています。
ここでいうデザインは、単に見た目をきれいにすることだけではありません。
何を伝えるのか。
誰に伝えるのか。
どうすれば使いやすいのか。
どうすれば地域の中で機能するのか。
そういうことも含めて、考えていくことができます。
だから僕は、Webサイトを作ることも「デザイン」の一部だと思っています。
ただページを作るのではなく、
「情報がどうつながっているか」
「人がどう理解するか」
「その先で何が起きるか」
まで考える。
そこまで考えて、初めて「つくる」ことに意味が出てくる。
そんなふうに考えています。
「誰に」を決めると、発信は少し楽になる
発信が続かない理由の一つに、
「毎回、何を書けばいいかわからない」
というものがあります。
そんなときも、
「今日は何を書こう？」
ではなく、
「今日は誰に向けて書こう？」
から始めてみると、少し変わるかもしれません。
初めて知る人へ。
すでに利用している人へ。
迷っている人へ。
これから始めたい人へ。
以前来てくれた人へ。
スタッフへ。
地域の人へ。
相手が変われば、伝えたいことも変わります。
そして、発信する内容が変われば、使う場所も変わってきます。
作る前に、相手を考える
Webサイトを作る。
SNSを始める。
プロフィールを整える。
チラシを作る。
AIで文章を作る。
どれも「手段」です。
その前に、
誰に。
何を。
どうしてほしいのか。
一度整理してみる。
すると、
「本当に作る必要があるもの」
と、
「今は作らなくてもいいもの」
が見えてくることがあります。
僕が「増やす前に、整理する」と考えている理由も、そこにあります。
情報を増やすことより、
必要な情報が必要な人に届く状態をつくる。
そのほうが、小さな事業や活動にとっては、ずっと続けやすいことがあります。
そしてたぶん、
「誰に伝えるか」を考えることは、
「自分は何をしたいのか」を考えることでもあります。
誰に届けたいのか。
なぜ届けたいのか。
その人に、どんな変化があってほしいのか。
そこまで考えていくと、
Webサイトも。
SNSも。
文章も。
デザインも。
少しずつ、同じ方向を向き始めます。
作る前に、考える。
増やす前に、整理する。
その小さな違いが、活動全体の形を変えていくのだと思います。
